Один такой клиент может выпить из тебя все соки, как будто это три клиента, а оплату ты можешь получить как за одного
Из своего опыта я собрала ТОП 12 фраз от клиентов, услышав которые тебе лучше прекратить общение и не работать с ним!
Потому что 1 000 раз пожалеете о таком сотрудничестве. Погнали!
- Сделайте тестовое задание. Если подойдет, то будем сотрудничать
Такой клиент может попытаться сбить твою цену, задавать много лишних вопросов или требовать дополнительных услуг без оплаты.
Если ты согласишься на его условия, то ты подорвешь свой авторитет и покажешь, что ему что твоя услуга не стоит того, чтобы за нее платить.
2. Я работал с одним дизайнером, а он через неделю исчез
Это прям красный флаг. Это звучит, что клиент думает только о себе, у него плохая коммуникация и отсутствует эмпатия.
Согласись, это странно, когда специалист, будь то врач, косметолог, массажист, строитель убегает от заказчика и при этом не объясняет причину своего поступка.
Скорее всего этот специалист мучился и просто был вынужден убежать.
3. Клиент ругает прошлого дизайнера или всех дизайнеров подряд.
Это уже говорит о том, что клиент не может взять на себя ответственность и все свои косяки по поводу видения проекта, смысла и т.д готов перекладывать на тебя, видеть в этом лишь твою вину. Тебя же он не будет слышать от слова совсем.
4. Сделай мне за 10 000 рублей сайт, а я приведу тебе других клиентов
Так же не ясно как пройдёт сотрудничество за 10 000 руб, и не понятно каких тебе клиентов приведёт такой заказчик, и приведёт ли их вообще.
От таких проектов исчезает интерес к работе, внутренне нет удовлетворённости и только выжимаешь из себя, начинаешь негативно к нему относиться.
5. Я не буду платить предоплату
Здесь момент спорный, ведь предоплата может быть рисковой и для новичка. Но когда человек не готов прислать даже 5-10% на запрос специалиста или зарезервировать деньги на бирже фриланса, то это уже вызывает подозрения.
6. Заказчик сам не знает, чего он хочет
Подобные проекты описывают вот так:
- «Нужно сделать сайт. Как-то красивенько, по-девчачьи и за 3 дня»;
- «Срочно!!! Нужно написать текст на сайт»;
- «Нужна помощь по проекту. За деталями пишите в личку».
- «Сделайте как я хочу».
Еще такой клиент еще любит указывать, что вам делать и не хочет слушать никаких аргументов против его затеи, даже если это может обернуться потерей денег с его стороны. Он строит бизнес и считает, что точно разбирается и в веб-дизайне, и в копирайтинге, и сайты делать умеет. Поэтому придирается ко всему, даже к очень мелким деталям, хоть и не грубит, не манипулирует
7. У вас слишком дорого
Есть клиенты, которые по натуре жадные, и хоть распинайся перед ними и рассказывай свою ценность, больше 5 000 рублей за сайт он не даст.
У меня был клиент, который на созвоне указал минимальную стоимость за свой товар $1 000 и также упомянул что, "с ним в команде никто не хочет работать. Работы много, а людей мало"... Это уже звоночек того, что клиент жадный. Я размусоливала его неделю, в конце он сказал "Не, зачем мне сайт, у меня итак все круто, клиенты есть, да и вообще $500 платить за сайт я не буду".
8. Вас посоветовали, как крутого спеца! Мне там надо чуууть-чуть доделать, сейчас расскажу (30 мин говорит), в итоге — бюджет 50$, 5 страниц ТЗ.
Я думаю, тут все и так понятно
9. Заказчик общается грубо, без уважения, с манипуляциями
Их типичные фразы:
- «Нет портфолио/опыта — до свидания»;
- «На задачу у вас есть ровно 3 часа»;
- «Никакой предоплаты, а то еще кинете меня»;
- «Ну что, скоро там уже скинешь заказ?»;
А еще такие люди любят писать по ночам и ждут мгновенной обратной связи. Обычно исполнителя утром или в обед его ждет жесткий разговор или 100500 правок.
Сюда же относится общение сразу на ты. Возможно, для заказчика это норма, но в деловом этикете принято начинать переписку на вы, а уже по согласию двух сторон продолжать на ты.
10. Клиент не выходит на связь долгое время
Вы договорились на созвон в определенное время.
Если у адекватного клиента что-то случилось или он знает, что не сможет ответить исполнителю оперативно, он об этом сообщает заранее.
Как делает проблемный заказчик? Он пропадает на пару дней или может быть онлайн, но тебе не отвечать. А если и надумает ответить, то сделает вид, что все абсолютно нормально. Ты, в свою очередь, не понимаешь, когда ждать ответ, что делать дальше и брать ли новый проект. Как итог — теряешь больше, чем зарабатываешь
11. Какую конверсию вы гарантируете?
Гуру сказал о конверсии, но от чего она зависит — понятия не имею, но она должна быть минимум 30%
Можно объяснить клиенту, что за конверсию сайта отвечает множество факторов помимо дизайна, например текст, реклама, SEO, актуальность и сезонность товара.
12. Я думала могу, сколько угодно вносить правок в проект!
У меня была такая клиентка, которая доставала меня правками, а именно "Сдвиньте фото влево на пару пикселей, сдвиньте вправо на 3 пикселей". Когда я ей напомнила, что в договоре указано о бесплатном кол-во итераций правок, она ответила "Даа, давайте лучше мы придумаем с вами стоп-слово"
Серьезно, Карл?!
Рада что дочитал (а) статью до конца, надеюсь было интересно узнать признаки трудного клиента на начальном этапе переговоров. Но нужно всегда смотреть на конкретную ситуацию во время общения с клиентом.
Если остались сомнения, страхи и незакрытые вопросы, то приглашаю тебя на свои консультации.
Для кого подходят консультации?
- Не получается найти клиента на бирже
- Не получаю ответа на отклик на бирже
- Боюсь общаться с клиентом
- Не знаю как проводить созвон с клиентом
- Не знаю как презентовать стоимость
- Не знаю как повысить чек
- Не знаю как показывать этапы работ
- Не знаю как отрабатывать возражения
- Не понимаю что делать если у заказчика нем материалов для работы
Если у тебя есть какие-то другие вопросы по работе с клиентами или хочешь пойти в личную работу, то можешь написать и мы все обсудим!
